Antalya Tüketici Avukatı

Bu alanda neler yapıyoruz?

Tüketici hukuku; mal ve hizmet piyasasında ekonomik olarak zayıf konumdaki bireyi satıcı ve sağlayıcı karşısında koruyan kurallar bütünüdür. Türkiye'de temel mevzuat 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundur ve tüketiciye seçimlik haklar, cayma imkânları ve ücretsiz başvuru yolları tanır.

Ayıplı bir mal aldığınızda; ücret iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından birini seçebilirsiniz. Sürelerin ve başvuru merciinin doğru belirlenmesi — hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi — talebin kaderini belirler. Kepez'deki tüketici başvuruları, doğru merci ve süre değerlendirmesiyle bu çerçevede ele alınır.

Seçimlik Haklarınız ve Süreler

Ayıplı maldan doğan sorumlulukta tüketici; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından dilediğini seçebilir; satıcı bu tercihi yerine getirmekle yükümlüdür. Değişim ve onarım taleplerinde makul süre ve azami tamir süreleri gözetilir. Ayıp, teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkmışsa malın teslim anında ayıplı olduğu karine olarak kabul edilir — ispat yükü satıcıya geçer. Zamanaşımı kural olarak teslimden itibaren iki yıldır; gizli ayıplarda ve ağır kusur hâllerinde farklı süreler uygulanabilir.

Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı

İnternet, telefon veya sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, kural olarak on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir; satıcı bedeli iade etmekle yükümlüdür. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan mallar ve açılmış hijyen ürünleri gibi istisnalar mevcuttur. Ön bilgilendirme yapılmamışsa cayma süresi uzar. Kapıdan satışlar, devre tatil ve paket tur sözleşmelerinde de benzer koruyucu hükümler geçerlidir; sözleşme metinlerinin incelenmesi hak kaybını önler.

Antalya'da Tüketici Uyuşmazlıkları

Turizm ve perakendenin yoğun olduğu Antalya'da; devre tatil satışları, mobilya ve beyaz eşya teslimleri, ikinci el araç satışları ve kur korumalı ürün kampanyaları kaynaklı tüketici uyuşmazlıkları sık görülür. Antalya tüketici avukatı desteğiyle; hakem heyeti başvurunuzun doğru kurulmasını, itiraz sürecinin ve tahsilatın eksiksiz yürütülmesini sağlıyoruz. Ayrıntılı başvuru rehberi için bu yazımıza göz atabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Fişim/faturam yoksa hakkımı arayabilir miyim?

Fatura ispatı kolaylaştırır ancak tek delil değildir; banka kaydı, kargo çıktısı, yazışmalar ve tanıkla da satın alma ispatlanabilir.

Satıcı "indirimli üründe iade yok" diyebilir mi?

Ayıplı mal söz konusuysa hayır — seçimlik haklarınız indirimli üründe de aynen geçerlidir. Cayma hakkı ise mesafeli satışlarda indirim fark etmeksizin kullanılabilir.

Hakem heyeti kararını satıcı uygulamazsa?

Karar ilam niteliğindedir; icra takibi başlatarak tahsil edebilirsiniz. Bu aşamada icra hukuku araçları devreye girer.